Reputación digital: ¿Qué es ésto para tu empresa? | México

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reputacion de marca en redes sociales

Reputación digital: ¿Cómo es la reputación de tu empresa en Internet?

¿Sueles buscar una empresa en Internet antes de realizar una compra? Este es un hábito de muchos consumidores que quieren asegurarse de que la empresa sea confiable y esté entregando un buen producto o servicio antes de invertir su dinero, esto es buscando una buena reputación digital de la empresa.

¿Con qué frecuencia buscas tu empresa en Google? ¿Puedes decir cuál es tu reputación digital? Más importante aún, ¿Sabes cómo construir una buena reputación digital? Todas estas interrogantes trataremos de responderlas en este artículo.

1.¿Qué es la reputación digital?

La reputación digital de una empresa persigue la misma lógica que la reputación de un individuo: es la percepción que las personas tienen sobre ella y las opiniones que dan al respecto.

La mejor forma de comprobar la reputación digital de una empresa es a través de las reseñas que recibe de los clientes, la cantidad de quejas registradas en sitios, las manifestaciones en las redes sociales, e incluso los artículos.

Administrar la reputación digital de tu empresa o marca es importante para comprender la imagen que transmite al público y así desarrollar estrategias para hacerla más positiva, pues una buena imagen crea credibilidad y cuenta muchos puntos al vender.

2. ¿ Por qué deberías preocuparte por tu reputación digital?

Es posible que hayas oído hablar del término «prueba social». Indica que las personas confían mucho más en la opinión de los demás que en las palabras de la empresa.

Además del impacto positivo en los clientes, las empresas con una reputación digital positiva pueden seguir un camino de crecimiento más constante. Con un buen nombre en el mercado es más fácil forjar asociaciones, atraer inversores y crear autoridad en el mercado.

Pero cuidado: así como una mala reputación puede alejar a los clientes del negocio, la ausencia de referencias al mismo tampoco es buena. Cuando no se encuentra nada relacionado con una marca, el consumidor puede desconfiar de la seriedad (o incluso si realmente existe) y terminar renunciando a la compra.

3. ¿Cómo construir una reputación digital adecuada?

1.- Busca tu empresa en Google

Es necesario evaluar tu propia situación. Lee todo lo que encuentres en sitios web, redes sociales, sin olvidar revisar las reseñas de tu propio sitio web.

 

2.- Identifica las fortalezas y debilidades de tu reputación digital

Es a partir de ellas que definirás estrategias para construir tu reputación digital. Si tu empresa tiene buena imagen en el mercado, ¿Qué puntos aporta? ¿Cómo puedes mejorarlos aún más? Si la reputación es mala, ¿Dónde fracasas entonces? ¿Qué se puede hacer para revertir esta situación?

 

3.- Mira a tus competidores

Identificar las fortalezas y debilidades de la competencia es importante para que comprendas cómo puedes diferenciarte. Comprende las estrategias que utilizan que contribuyen de forma positiva (o negativa) a su imagen y analiza lo que se adapta a tu negocio. También es interesante observar mercados distintos al tuyo que tienen valores similares.

 

4.- Centrarse en el contenido y tener presencia digital

La reputación digital de tu empresa se construirá en función del contenido disponible en ella, tanto el producido internamente como el compartido, en forma de reseñas y publicaciones en las redes sociales.

 

Por lo tanto, invierte en la producción de contenido de calidad y tu presencia digital. Mantén siempre activos tus perfiles y habla con tus clientes.

 

¡Recuerda que los perfiles abandonados pueden dar una imagen de abandono y falta de compromiso!

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