Durante el evento, al que también asistió el director general de Meta, Mark Zuckerberg, justificó las innovaciones como mejores para facilitar nuevas formas de ofrecer a los clientes y empresas «la asistencia que necesitan».

En concreto, WhatsApp permitirá a las empresas utilizar IA para responder automáticamente a las preguntas más populares que reciben en sus chats, de modo que los clientes obtengan respuestas más rápidas y el trabajo de las empresas sea más ágil. Asimismo, como detalla Meta en un comunicado, la IA ayudará a las empresas a vender sus productos y servicios, por ejemplo, funcionando como asistente de los clientes a la hora de comprar o buscar artículos.

Una secretaria virtual

Las organizaciones también contactarán con un asistente dentro de WhatsApp Business que les permitirá crear anuncios en Instagram o Facebook para que dicha publicidad sea redirigida a posibles clientes para iniciar un chat de WhatsApp con el negocio en cuestión.

Del mismo modo, la IA permitirá hacer un seguimiento de los clientes que quieran saber de ellos, por ejemplo, registrar usuarios cuando hayan dejado un artículo en la cesta u ofrecer descuentos en una compra concreta.

Otra de las características que la IA facilitará en WhatsApp Business es la capacidad de ayudar a las empresas a dirigir los mensajes correctos a los clientes más adecuados, a través de chats.

Metaverificación en WhatsApp Business

Por otro lado, Meta también anunció la inscripción de Meta Verified en WhatsApp Business, para que las empresas puedan registrarse y recibir protección contra la eliminación de identidad. Por el momento, esta herramienta ha sido lanzada en Brasil, Indonesia y Colombia.

Meta Verfied es un servicio pago que la tecnología introdujo a principios de 2023 y que incluye una serie de funciones adicionales para creadores y organizaciones de contenido. Uno de ellos es la verificación de cuenta, que confirma que la organización está pasando por un proceso de registro y verificación corroborado por Meta.

Las empresas que utilizan Meta Verified tienen un signo que ratifica su identidad. Este símbolo aparece en el canal de ELGT y en la página de WhatsApp de las empresas y también se puede compartir en las redes sociales y en la web.

Del mismo modo, las funciones Meta Verified se pueden utilizar en WhatsApp para varios dispositivos diferentes. Con todo ello, la plataforma está lista para expandir este servicio a más empresas y países.

Llamar a empresas desde el chat

Finalmente, en el panel de eventos ‘Conversaciones’, Meta también anunció una nueva función de llamadas, ya que los usuarios podrán llamar directamente a grandes empresas desde el chat de WhatsApp.

Esta opción está diseñada para aquellos momentos en los que los clientes necesitan hablar con un trabajador, porque tienen una solicitud complicada de sus servicios o porque se han encontrado con algún problema y necesitan soluciones rápidas a través de una llamada.

Ahora mismo las llamadas a grandes empresas desde el chat empiezan a demostrarse y se ampliarán a más empresas «en los próximos meses».